劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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发生劳动争议，可以通过以下方法解决： 1、劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。 2、向劳动争议调解组织申请调解，签订调解协议书。劳动争议调解组织包括企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织和在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。 3、向劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。应当在一年的仲裁时效期间内，提交书面仲裁申请，并按照被申请人人数提交副本。 4、在以下劳动仲裁程序中对仲裁不服的，向人民法院起诉： （1）对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未作出决定的，申请人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （2）仲裁庭逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （3）劳动者对终局裁决不服的，自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。 用人单位对终局裁决不服的，应当有证据证明终局裁决可撤销，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。 撤销后，用人单位自收到裁定书之日起十五日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （4）劳动者或者用人单位对终局裁决以外的劳动争议仲裁裁决不服的，自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
发生劳动纠纷的，一般都是先向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，如果一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当然也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。最后对仲裁裁决不服的，可以提起诉讼。
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