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消费者受损害后，经与经营者协商不成，可选择向行政部门（一般是向工商所）申诉，直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述自己受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解弄清事实基础上，依法作出赔偿等决定。
消费者协会不属于国家行政机关，是全国性社会组织，是依消费者保护法成立的组织机构，职责是对商品和服务进行社会监督，发挥社会监督作用，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
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