劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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劳动者和用人单位产生劳动争议的，可以采取以下方式进行处理： 1、双方可以协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商； 2、当事人不愿协商、协商不成的，可以申请调解； 3、调解不成的，可以申请仲裁； 4、双方对仲裁不服的，可以向法院起诉。
处理劳动争议的方式有协商、调解、仲裁、诉讼。发生劳动争议的，劳动者可以与用人单位协商，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向起诉。
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