一般情况下折扣比较低的特价机票是不提供机票的退订和改签的，而一般折扣的机票需要根据退票的时间点来决定退票的手续费：在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
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一般情况下，旅客在航班规定离站时间24小时内，两小时前退票，收取客票价10%的退票费，在航班规定离站时间前两小时以内退票，收取客票价20%的退票费，航班离站后退票，按照误机处理，另外若是出现其它退票要求，也需根据情况进行退票手续。另外，疫情期间退机票不收手续费。
旅客在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票，应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票，应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票，应支付原票款30%的退票款。
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