1、居住证遗失补卡按《武汉市居住证管理办法办理。遗失卡电子钱包的余额因其不记名、不挂失，其损失由持卡人自行承担。

2、居住证表面污损(芯片电子钱包功能正常的)需要换证的按武汉市居住证管理办法办理。在办理换证申请交回旧证前，请自行消费完卡内余额。

3、居住证的故障卡换卡：武汉通客服中心负责居住证的坏卡故障卡的鉴别和受理坏卡换卡申请手续。

故障卡换卡规则：卡表面完好非人为故障卡，办理换卡时不收取任何费用(原故障卡回收，统一处理后交市公安局);超过质保期外的故障卡、卡片损坏导致的故障卡，办理换卡时收取工本费20元(原故障卡回收，统一处理后交市公安局)。

换卡流程：持卡人携带故障卡片至武汉通客服中心办理换卡手续，客服系统出具坏卡换卡转值申请业务小单，回执联交持卡人。一卡通公司按故障卡的原有信息统一制成新卡，20天后，持卡人持本人身份有效证件和换卡申请业务回执小单到武汉通客服中心办理领取新卡和故障卡电子钱包余额的转值业务。

4、在办理故障卡换卡手续时，若武汉通表面印刻卡号模糊不清，无法通过卡号查询后台数据，则不能办理退换卡和转值手续。