医疗实践中，病情复杂，疑难，医疗本身存在一定的风险。当前，医患关系比较复杂，一事当前，互信很难建立，唯有专业的认知判断、有效的表述，才能真正让双方接受。患方正在气儿头上时，有什么解决方案？患方不太了解医疗不能包治百病，把正常的治疗失败等同于医疗事故时，怎么有效地向患方普及常识？怎么协调双方？怎么准确判断医疗行为是否符合诊疗规范？怎么判断是否属于医疗事故或医疗过错？如果可能是医疗事故或医疗过错，医疗行为在人身损害的参与度是多少？赔偿的数额怎样才合理合法？用什么途径最优最好解决？需要医疗、法律专业人士参与解决。尤其是患方，医学知识、法律知识、经验远不如医方，存在信息不对等的问题，患方第一次处理这样的事情，但医方经常处理，已经有经验了，往往是不均衡的较量。患方需要请专业人士帮忙解决，提供服务。

患者在就医过程中，出现不良后果时，往往会认为是医务人员过失所致，或构成医疗事故，会寻求解决方法，医疗纠纷发生时，医院管理者或工作人员应引导患者、家属合法、合理、理性维权，避免恶性事件的发生。

医院应做好投诉管理工作，梳理医患纠纷发生的原因，评估医院是否存在过失，加强与患者和家属的沟通。

患者要求复印病历和封存病历时，应配合做好相关工作。发生纠纷时，患者有权要求复印和封存病历，但实践中，有些医院的工作人员找各种借口或理由不配合，或拖延时间，这会使患方合理怀疑，医院在修改病历，隐瞒过失，本来就对患者的治疗效果、医院的服务态度就存在不满，医院的不配合往往会引发患者、家属冲动、情绪失控，导致恶性事件发生。有一个当事人的父亲在某医院做心脏搭桥手术，手术前患者能走能动，术前医院告知手术成功率98%，但术后10天患者死亡，家属心里不能接受这种结果，要求医院复印和封存病历，医院不配合，找医院领导要说法，找谁谁不在，当事人情绪失控，把医院医务科的办公室的办公用品砸了，医院领导和公安人员都来了，如果医院在出现医疗纠纷时合法、合理进行梳理纠纷发生的原因，配合复印和封存病历，引导患者、家属走合法途径解决纠纷，恶性事件会减少。

医疗纠纷处理途径：当事人自行协商、和解、医调委调解、卫生行政主管部门调解、法院诉讼。

医疗损害赔偿案件，双方争议的要点在于是否存在医疗过错及过错大小，医疗参与度，损害结果与医疗行为之间有无因果关系等，具体的赔偿标准、数额，这是一个变量，每年都有变化，以统计公报为准，医疗纠纷实务处理宜交给医疗专业律师，由律师根据具体案情出具解决方案，才能保护当事人最大权益。