居民想要投诉物业乱收费时该找谁

一.投诉具体指什么

投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

2.消费者投诉的几种方式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

3.投诉物业的相关新闻

提起停水、停电、停气这样的事情，家住西安路的市民张先生回忆说，早在多年前，市民们都习惯性地先拨114查电话，然后再找到相关职能部门反映情况或者投诉。如果这样的事情发生在周末，很可能是查到电话却找不到人。家住连平街的刘女士说起往事时，想起家里那个使用了多年的小本子。刘女士以前经常会将刊登在报纸上的相关职能部门的电话剪下来，放在小本里，用时再翻看。但让刘女士感到不便的是，收集电话既费时又费事。如今，有“12345”市民投诉热线，她感到方便了许多，再也用不着翻报纸找电话号码了。

4.消费者可以向消协投诉的情况

(一)消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。(二)消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。(三)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。