从管理到服务的蜕变

上世纪20年代的上海，由于10层以上高层建筑的出现，出现了最早的代理租赁、清洁卫生、保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业服务的早期形式。

上世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之一——物业管理才由香港引入。1988年，伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后物业管理从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴、探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化，一体化招投标的三化一体的物业管理模式。

中国的物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。而其中一个关键点则是由管理到服务的思想蜕变，顾客本位主义的思潮和市场趋势让服务专业主义深得人心。

如果单从定位角度来说，物业服务的概念更是容易赢得业主的心，比起管理这个略显生硬的词来说，服务本质上更加贴近它该有的职责和功能。

这一点在房企领头羊万科身上得到了体现。万科物业管理是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。万科集团自1988年开始介入房地产行业，受索尼公司售后服务的启发，一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在服务上一定要超前的理念。