桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。

一、12345热线受理诉求事项

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二、12345热线不予受理诉求事项

（一）不属于我市行政管辖范围的；

（二）涉及国家秘密的；

（三）可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；

（四）涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；

（五）反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的；

（六）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；

（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（八）恶意侮辱、诽谤他人的；

（九）恶意侵占话务资源、无实质诉求的；

（十）法律、法规、规章规定的其他情形。