一、什么是包裹

包裹，作为动词解释的时候，有包容、包围、包扎、包装的含义。作为名词解释的时候，指包扎成件的包儿、由邮局寄送的包件、在海洋运输中，不要求签发提单的小件货物或个人行李等含义。

二、邮政快递包裹新规

针对5月1日起《快递暂行条例》的出台，将禁止在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。具体的内容如下：

(1)保护个人隐私泄露信息最高罚10万

针对市民遇到的市民担忧的个人隐私问题、快件丢失赔偿、快递末端网点问题做了一一解答。新规中也明确说明，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

(2)快件丢失赔偿保价将获更多赔偿

在运输和投递的过程中快件的丢失，难免有这样的事情发生，可是，索赔问题如何解决?对于快件保价与不保价两种情况，又应该如何理赔呢?通俗地说，在市民邮寄东西时，尤其是贵重物品一定要保价，一旦丢失按照东西保价的价格原价赔偿，例如东西保价1000元，一旦丢失就会赔偿1000元。保价快件，如果双方事先对遗失赔偿有约定，一旦丢失，快递公司就会按照约定的价格进行赔偿;如果未保价，那么就按照快递管理办法进行赔偿。如果对这个赔偿不满意，那么客户可以提起民事诉讼维护自己的权益。

如果你的快件一直无法收到，在快递服务规定中，快递是有义务进行二次投递，如果的确无法联系到本人，快递员会根据原地址征求邮寄人的意见，返还或是不返还快件。

(3)冒领、私拆他人快件等将会受到处罚

《快递暂行条例》指出，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。而对于此行为，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有以上行为，或非法扣留快件的，将由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并进行罚款。情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其《快递业务经营许可证》。

就此，相关人员说：“齐齐哈尔市暂未接到快递私拆、倒卖个人信息的行为的投诉，但如果真有这样的情况发生，市民可以第一时间拨打投诉电话，核实后我们邮政管理局也会根据《快递暂行条例》，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有以上行为，或非法扣留快件的，将由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并进行罚款。情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销《快递业务经营许可证》”。

(4)快递不能私自决定取件地点

(5)利益受损可拨打电话投诉

首先，用户向企业全国客服拨打电话进行投诉。如果已经向企业投诉，但企业在7天内没有任何处理结果或用户对企业处理结果不满意，可以拨打邮政管理部门申诉电话“区号+12305”。其次，在申诉处理过程中，如果申诉中心认定企业存在违法违规行为，会交由地(市)局进行处理，地(市)局根据情况对企业进行责令改正、约谈告诫或者立案处罚。