火车票丢失或者损坏该怎么办？

自火车票预售期延长至60天后，一些市民就养成了早早买票并取票的习惯。那么，一些旅客如果保管不慎将火车票丢失或者损坏了，该怎么办呢？

12306客服介绍，如果旅客购买实名制车票后丢失，可在停止检票前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

之后，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。到站后，旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费。

不过，需要提醒的是，新购火车票票面上会注有挂失补的字样，办理过挂失补票的火车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。如果出现超过规定时间提出、原车票已经退票或者已经挂失补办的情况，将不予办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的，将按改签后的车票办理挂失补办手续。

如果在异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，应按规定核收异地售票手续费。旅客持挂失补车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。

网购火车票丢失后出站时是否需要补票？

陈某在坐火车去北京，却发现纸质火车票丢了，在火车站出站口出站时被拦要求补票。尽管陈某出示了网络购票记录，但检票人员仍坚持要求补票。

现有的规定是：旅客出站一可以凭纸质车票，二是在有条件的车站直接刷有网购车票记录但没有取过纸质车票的身份证出站。至于旅客出站时丢失纸质车票还要求补票的原因，其实铁路部门已经解释过好几次了，主要是为了防止少数人一方面把自己的车票给同行没有买票的人出站，然后自己利用身份证上的购票信息出站，从而让逃票者有空子可钻。