12312消费者举报投诉服务中心接受电话、书信、短信、网络或亲自前来举报投诉,对举报投诉事项24小时受理制。举报投诉需详细记录被举报投诉人的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据等。对于事实清楚、情节简单的案件,由受理部门转交商务稽查分局及时处理;对需要立案查处的案件,有按稽查分局或有关职能机构办理。对于属于民事争议的消费者权益纠纷投诉,应按照有关规定进行调解。

一、接待

消费者可以通过电话、书信、短信、网络或亲自前来等方式向“12312”举报投诉服务中心进行举报和投诉。举报投诉事项24小时受理制。

二、登记

对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载：对斗报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意思。

三、受理

属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。

四、处理

对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商务稽查分局及时处理；对也需要立案查处的案件，按职责分工，有按稽查分局或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行调解。

12312商务投诉举报流程是怎样的？

12312商务投诉举报流程是怎样的？根据我国《消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，消费者可以通过12312商务举报投诉处理系统进行网络举报。具体步骤如下：

1. 登录12312商务举报投诉处理系统（http://12312.cn）。

2. 输入您的身份证号码，进行实名认证。

3. 填写投诉人基本信息（如姓名、性别、年龄、职业等）。

4. 选择您要举报的类型，如商品质量、售后服务、虚假宣传等。

5. 详细描述投诉事实和证据，包括购买商品或接受服务的时间、地点、商品或服务的名称、规格、价格、性能、质量状况、售后服务等情况。

6. 如果您有提供相关照片或视频等证据材料的，请一并提供。

7. 提交投诉后，系统将自动生成一个唯一的社会信用代码，您可以随时查询。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起15日内决定是否受理投诉，并自受理之日起60日内作出书面处理决定。如果不符合《消费者权益保护法》第二十条规定的投诉条件，或者不属于市场监督管理部门职责范围，应当告知投诉人。

消费者可以通过电话、书信、短信、网络或亲自前来等方式向“12312”举报投诉服务中心进行举报和投诉。举报投诉事项24小时受理制。对举报投诉要进行登记，详细记载被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等。属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商务稽查分局及时处理；对也需要立案查处的案件，按职责分工，有按稽查分局或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行调解。12312商务投诉举报流程包括电话、书信、短信、网络举报，24小时受理，登记详细内容，属于商务领域需按法律法规处理，简易程序处理，立案处理，按职责分工处理。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

第六条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。

第十四条具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。