一、卡片更换说明

(一)卡片为非人为损坏的：更换范围以内的不记名卡可免费更换为我司指定版面的不记名卡(南宁大桥版面)，原故障卡需回收。处理范围：未超过质保期(15个月)的不记名卡。

(二)卡片为人为损坏的(包括持卡人保管不善)：不记名卡不能免费更换，卡内余额可转至持卡人指定的记名卡或不记名卡，包括现场新办的市民卡内。

二、转余额处理属于卡片接触不灵敏或无法读取卡内余额的，需进一步检测核查，先给予换成新卡(卡内无余额)，同时将故障卡回收，72小时后市民持已领到的新卡到市民卡指定服务网点做故障卡余额转移。

三、其他事项：

(一)质保期起止时间卡片生产日期往后顺延15个月为质保终止时间。

(二)指定服务网点市民卡服务中心、市民卡星湖路网点、市民卡友爱路网点。

(三)客服专员在系统做换卡登记。

(四)纪念卡故障卡更换指定版面的纪念卡由**演通公司提供。

(五)非人为损坏的不记名卡不可免费更换记名卡，如需转到记名卡，必须是已有记名卡，并且只转余额，不能将旧卡的卡费(工本费)转移到记名卡上。

(六)原则上非人为损坏的不记名卡可免费更换指定版面的不记名卡，但旧卡需收回。如市民希望保留原旧卡，需要自费新办一张新卡，之后将旧卡的余额转移到新卡，并且需要将他的旧卡做锁卡的动作(挂失解锁---应用锁定)。

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