一、不支持售后维权的网购商品是否存在欺诈行为
不属于。不支持售后维权的条款,属于不合理的免除经营者责任,排除消费者权利的格式条款,该条款是无效的。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务的欺诈行为具体可以包括:
(一)雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的;
(一)作虚假的现场演示和说明的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者销售明知是失效、变质、受污染商品的;
(三)销售国家明令禁止销售的商品的;
(四)采取短尺少秤等手段,变相提高商品价格的;
(五)采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的等等。
(六)发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的。
二、网购商品不支持售后怎么维权
网购维权的方式有:
1.首先可以与经营者协商和解;
2.协商不成的,向消费者协会投诉,请求其组织调解;
3.调解不成的,向有关行政部门投诉;
4.有仲裁协议或仲裁条款的可以申请仲裁;
5.最后可以向人民法院提起诉讼。
三、网购纠纷证据有哪些
1.聊天记录在网购消费纠纷维权中,很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷,会给维权带来很大麻烦。建议在网购时,先通过旺旺、QQ、邮件等工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。若买卖过程中涉及到邮件沟通,网易公正邮服务可以将邮件实时保全存证,快速出征,在处理纠纷过程中帮您提供最有效快捷的证据。若是用旺旺、QQ等工具,消费记录、聊天记录可以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。
2.发货单、快递单收到的包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿,买家也可以及时通过网络交易平台进行索赔。另,快递单、收货单、付款单等可以保存作为辅助证据。
3.交易商品及包装消费者通过快递公司拿货时,先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”,但是,签了字,往往又发现货不对板,这时候却维权无门。因此当浏览网页时,商品的宣传图片和文字可以截屏保存,同时保留好商品原件,并对其进行拍照保存。
4.发票发票可以作为直接的维权证据,因此消费者在购买大宗商品时,最好向卖家索取发票。
《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正):第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。\n经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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