【案件剖析】

双十一过后，包裹超期不到，网上也查不到最新的物流信息，你是否觉得竹篮子打水一场空呢?亦或是担心被骗呢?其实，这只是快递纠纷的其中之一。在网上买东西，难免会有一些误差，收到后不是很满意想退货，商家却以各种乱七八糟的理由不给退。面对这些，消费者应该怎样维护自己的权益?有什么法律保障吗?当然有!

最新版的《快递市场管理办法》已于2012年12月31日经第10次部务会议通过，自2013年3月1日起施行

1.同城快递超3天不到应获赔偿

消费者张先生反映，他通过物流公司运了2件家具，从天津到辽宁，货到后家具完全损坏。收货方将家具退了回去。据张先生介绍，发货时，他给货物做了保价6000元，并支付了保费25元，木架包装和运费800元，可是物流只同意赔偿300元。《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

2.禁止以危险方式处理快件，快递公司野蛮分拣致损坏应担责

山东消费者韩女士想在网上买一部手机，她咨询朋友了解到，一些快递公司规定不签字就不让验货，等拆开发现了问题却已经签字了。高女士想知道，签了字后，万一货品有损坏，快递公司是否有责任?《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

遭遇类似情况咋办呢?

“双十一”网购狂欢节已过，随着大量包裹的蜂拥而至，快递公司迎来一年中的“大考”，一旦发生消费纠纷，可以采取以下方式进行维权：

①.找快递员或快递企业协调解决;

②.是向网购商家进行交涉;

③.向快递行业监管部门进行投诉