一、商场顾客摔伤公众责任险怎么理赔

当顾客在商场内发生摔伤事件时，公众责任险的理赔流程应遵循以下步骤。

1．受伤顾客应及时向商场管理方报告事故情况，并提供相关证据，如就医记录、医疗费用发票等。商场管理方应积极配合，记录事故细节，并启动理赔程序。

2．商场的保险公司将根据公众责任险的条款和条件，对顾客的损失进行评估和审核。

（1）这包括核实医疗费用、误工费用等损失的合理性和真实性。

（2）一旦审核通过，保险公司将按照约定的方式向顾客支付赔偿金额。

在理赔过程中，商场管理方和保险公司应保持密切沟通，确保理赔流程顺利进行。同时，商场也应积极采取措施，改善安全条件，避免类似事件的再次发生。

二、赔偿责任法律依据

商场顾客摔伤事件的赔偿责任主要依据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定。

1．根据《消费者权益保护法》，商场作为公共场所的管理者，有义务为顾客提供安全保障。如果因商场未履行安全保障义务导致顾客摔伤，商场应承担相应的赔偿责任。

2．《民法典》第一千一百七十九条也规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

因此，在商场顾客摔伤事件中，如果商场未尽到安全保障义务，导致顾客人身损害，商场应依法承担赔偿责任。

三、强化保障减少伤害

为了强化商场的安全保障措施，减少顾客在商场内受伤的风险，商场管理方应采取以下措施。

1．商场应定期对地面进行清洁和维护，确保地面干净、干燥、无障碍物，防止顾客因地面湿滑或障碍物绊倒而受伤。

2．商场应设置明显的安全警示标识，提醒顾客注意安全，特别是在容易发生危险的区域，如扶梯、玻璃门等地方。

3．商场还应加强安保人员的培训和管理，提高他们应对突发事件的能力，确保在发生顾客摔伤等事故时能够及时处理和协助顾客就医。

4．商场管理方也应加强与顾客的沟通和互动，了解他们的需求和反馈，不断改进服务质量，提升顾客的满意度和忠诚度。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条