《中华人民共和国人民调解法》

第三条人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：

(一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

(二)不违背法律、法规和国家政策；

(三)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

一、物业纠纷调解的主要方法

1、遵循法律规定

调解物业纠纷，应当依照我国《消费者权益保护法》、《物业管理条例》等法律法规的规定，以及如《上海市住宅物业管理规定》等地方性有关规定，参照惯例，权衡各方利益，以切实保障业主或物业使用人的权利，促进物业管理健康发展的原则进行。

2、注重社会效果

注重调解的社会效果是指以构建和谐的物业小区为宗旨，全力维护社会稳定，强调确立大局观念，注重掌握事实、分清是非，力求通过调解把矛盾消灭在萌芽状态，争取社会效果的最优化。

3、争取多方支持

现实生活中，导致产生物业纠纷的原因是多种多样的，而且不少纠纷并非是一方过错所造成，因而在调解物业纠纷的同时一并解决其他问题，就存在一定的难度。如动迁业主因对动迁不满或业主因生活困难而拒付物业管理费的，仅靠单方力量往往难以解决全部问题。因此，在调解时除应坚持依法化解矛盾的原则外，还应多方听取各种意见，积极联系政府相关部门，共同寻找解决问题、化解矛盾的有效途径，使问题得到切实解决。

4、建立问题上报机制

对于问题比较复杂，容易引起群体性矛盾的物业纠纷，在调解时要注意与各相关部门密切配合，以便有效地控制总体局势。如遇有矛盾激化的倾向时，必须在第一时间向有关部门汇报，以免纠纷调解处理不当促使矛盾进一步恶化。