一、12315平台该如何撤诉

法律上对侵犯消费权益的投诉或者撤诉有明确的规定，但撤诉的具体流程没有明确规定，那么正常情况下，电话、网上、口头和书面都是可以的。但是对于违法行为的举报，是不可以撤销的。

对于轻微的消费权益纠纷，距离投诉时间比较短，工商部门可能还没有受理的情况下，可以通过拨打12315电话的形式撤诉。受理单位已经介入调查后，如果双方达成和解协议，应当书写撤诉申请书，连同和解协议一起带到受理单位，要求撤诉。消费者撤诉只是表达自己的意愿，不代表一定不处罚侵权方。所以，即使递交撤诉申请后，也要积极配合行政机关。

二、消费者有哪些权益

消费者享有以下九种权利：

1．安全权。即消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害；

2．知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利；

3．自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫；

4．公平交易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利；

5．求偿权。即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利；

6．结社权。即消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会；

7．受教育权。即消费者有获得消费者权益方面知识的权利；

8．受尊重权。即消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利；

9．监督权。即消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督。

三、消费者权益受到侵害了怎么办

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第六章 争议的解决　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：\n（一）与经营者协商和解；\n（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；\n（三）向有关行政部门投诉；\n（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；\n（五）向人民法院提起诉讼。