消费者张先生在长兴某开发公司购商品房一套，经装修后于今年7月12日搬入新房，次日中午张先生下班回到家，惊奇地发现客厅天花板的裂缝纵横交错，两房间也不同程度地出现了裂缝，俨然成了一张“世界地图”。张先生马上与开发公司取得了联系，工程部派人赶到现场，承认是由于施工质量问题所引起的，但在行业内属正常现象，开发公司用不了几天就可修复。张先生越想越气，新房子天花板出现裂缝还属“正常现象”，遂对开发公司的施工质量失去信心，主张自己修复。但就赔偿问题，双方分歧较大，经多次协商无果。一气之下，张先生于7月16日投诉到长兴县消保委。

县消保委受理投诉后，即刻进行调查了解，并赶到现场进行查看。在掌握消费者反映的情况属实后，便召集双方进行调解。县消保委认为：新房的天花板出现不同程度的裂缝，是开发公司施工不当所造成的，消费者有权自行修复，开发公司应对消费者的损失承担全部责任。工作人员作了大量耐心细致的说教工作，使开发公司认识到天花板裂缝在行业内属“正常现象”是错误的说法，并当面向消费者赔礼道歉。经多次调解，最终在县消保委工作人员的努力下，双方达成协议：由开发公司一次性补偿消费者材料费、维修人工费、误工费等共计8000元。