在消费过程中，若有不良商家被外卖客户投诉，外卖平台通常会依据所投诉事件的严重性，做出相应的罚款处罚，并力促商家向消费者表达歉意、积极配合客服妥善解决双方争议。

同时，这也意味着商家的信誉分将被予以扣除。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。