一、产品质量纠纷解决方式有什么?

（一）协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

（二）调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

1、行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

2、法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。

（三）申诉：向有关行政部门申诉。

（四）仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

（五）诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

二、产品质量工程技术的技术方法

（一）产品质量工程需要制订政策

制定政策包括确定公司质量分析和实施质量体系基础的质量目标和质量政策。内容如下：

1、验证质量政策；

2、识别需要解决的问题；

3、质量政策的具体文件化。

（二）产品质量分析：

产品质量分析包括区分和确定影响产品质量的主要因素的分析方法，然后研究在销售市场上这些因素对于产生预期质量效果的影响。内容如下：

1、顾客的需要和愿望；

2、产品要完成的功能；

3、产品所处的环境；

4、寿命和可靠性要求；

5、安全性的要求；

6、主管机关和政府工业标准规定的要求；

7、吸引力和外观；

8、产品设计；

9、制造工艺；

10、装运条件；

11、产品的标识和可追溯性；

12、责任损失的控制；

13、安装维修及售后服务；

14、销售市场的特点；

15、与竞争对手的商品。

（三）产品质量计划

产品质量计划是运转质量体系的方法。

它强调为达到理想的质量成果必须事先提出所要采取的措施和所要使用的方法，这些就是质量体系中关于关键活动的文件基础的所必需的质量计划方法。

切实有效的质量计划应该利用分析方法逐一回答下列问题的基础上制订出来的。问题如下：

1、需要完成的质量工作的具体项目有哪些？

2、在产品研制，生产和售后服务全过程中应在何时完成每项工作？

3、如何完成工作：采用什么办法、程序或手段？

4、由谁完成工作：执行人在公司组织机构中处于何种职位？

5、在什么地方完成工作：是在工厂、装配线上、实验室里、供应商单位还是在使用现场？

6、利用哪些工具和设备？

7、完成工作的输入是什么？

8、所需要的信息和材料是如何输入的？

9、完成工作的输入是什么？

10、需要作出哪些决定？

11、决定的内容是什么？

12、应当采用什么准则制定决策？

13、有哪些材料必须加以鉴定和发放？

14、活动是否需要记录？如果要，那么采用哪种表格？

15、是否需要计算机处理数据？

16、需要进行曲何种分析？

17、数据送交哪些人？

18、如何反馈？

19、产品质量出现某些差异时，有无可供选择的纠正措施？

20、这些纠正措施的评价标准是什么？

21、工作上有无时间限制？如果有，那么这些限制是什么？

三、根据相关法律规定产品质量标准包括哪些

根据国际标准化组织制订的国际标准——《质量管理和质量保证——术语》（ISO8402-1994），产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。这个定义虽然指的是有形物质产品的产品质量，但对于无形的数据库产品而言，仍然适用。具体来说，数据库产品的产品质量应当符合以下标准：

（一）真实性：真实性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容应当是一种客观事实，而不能是编造的、无中生有的。比如电话号码数据库，就要求其中的电话号码应当真实存在。

（二）准确性：准确性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容不但要真实，而且必须准确无误。准确性要求的是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款。

（三）完整性：完整性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容应当尽可能在真实、准确的基础上，做到全面。完整性要求的也是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款。

（四）可行性：可行性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库应当对内容进行方便用户检索的适当加工，配备合理的检索手段，使数据库适合用户具体环境（擅自化环境和非数字化环境）的需要，尽可能提供使用户最大化共事知识信息资源的全面解决方案和知识挖掘与信息处理的手段。可行性要求的也是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款。

（五）合法性：合法性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容合法，不存在违反国家法律禁止性的内容和侵犯他人版权、隐私权等民事权利的内容。