为什么客户发现理赔困难？首先，人们对保险知识知之甚少，尤其是理赔的基本知识。一旦投保，他们就不知如何索赔。

其次，客户在申请理赔时，通常需要提供各种单据，如：在申请意外医疗赔偿时，需要提供医疗收据、医疗诊断证明、医疗处方单、事故证明、身份证，此外，还需要填写理赔单结算申请表，委托他人办理的，还需填写委托书。其中有些文件需要医院、公安等部门下发。有时，这些文件不容易收集完整。此外，保险公司还需要到医院、公安等部门核实一些信息。由于法律上没有规定这些部门有义务向保险公司提供核实信息，因此很难得到这些部门的更好配合，这往往影响保险公司的安全理赔的顺利进行让客户感到理赔难。

第三，由于部分客户的事故不属于保险责任范围，或免除责任，或不在保险期间，以及客户在投保前患病或投保时未履行如实告知义务，他们的索赔申请不能得到保险公司的赔偿。这类索赔案件，特别是其中一些带有争议的案件，容易引起媒体和社会的关注，在一定程度上使人们感到理赔难。

第四，与其他金融行业的程序相比，保险公司的理赔程序需要较长的时间。从保险事故的发生到理赔案件的结案，所需时间不到2-3天，超过10天，甚至更长。另外，理赔文件送达不及时，客户或受托人留下的联系方式不正确，正确的信息不正确，整个理赔过程耗时较长，增加了客户理赔的难度。

最后，在客户与理赔人员的沟通过程中，由于个别理赔人员服务意识差、服务态度差，容易使客户产生理赔难的感觉。

对于理赔难的问题，我们建议从以下几个方面来解决：

首先，客户在投保前要仔细阅读条款，尤其要注意对保险责任的理解、责任免除、如实告知和索赔申请。避免合同约定的保险保障范围和保险保障责任之间的差异。二是业务人员要加强对术语的学习，深入了解术语的相关内容。展会期间，商务人员应尽可能准确地介绍保险责任、责任免除等相关内容。避免事故发生后由于解释不准确而引起不必要的纠纷。

第三，业务人员要做好主承销工作，避免不符合承保条件或有逆向选择的人自行投保。

第四，一旦客户脱离危险，相关权利人或业务人员应及时向索赔部门报告，并注意了解一些索赔知识，协助客户尽快收集相关文件并办理相关手续。如果您在处理过程中遇到问题，请及时与理赔部门联系，寻求支持。

第五，认真填写申请表、委托书等相关材料，避免出现不必要的问题。应正确告知专项报告或申请表中的联系方式，确保理赔人员能与相关人员取得联系。第六，在处理索赔案件过程中，当索赔人员需要客户或业务人员提供相关信息时，客户或业务人员应及时反馈给索赔人员。

第七，如果业务人员受客户委托领取保险金，业务人员应及时将保险金交给客户，避免保险金长期留在自己手中对公司造成不利影响。八是公司一、二线部门要加强沟通了解，建立良好的合作关系，这有利于保险公司整体提高理赔服务的及时性。九是保险公司要进一步树立服务意识，提高服务态度，尽量简化一些繁琐的手续，方便一线和客户办理。