消费者:为何“只退不换”

消费者何小姐11月17日在优x库官方网店购买了一件男式藏青色外套，“原价399元，我买的时候是特价249元。但收到货后，发现衣服有严重脱线。”随后她与优x库网店客服取得联系，对方也承认确有产品质量问题。“但对于我提出的换货要求，优x库方面表示只能退不能换，原因是同样颜色的衣服没货了。”

何小姐提出，愿意更换同款式同尺寸的其他颜色，但客服表示只能换一模一样的。何小姐对此提出质疑:商品有质量问题，为何不能换同样价位的其他颜色商品？打折优惠活动现在已经结束，折扣活动的退货金额我不能再买到同样的商品了。

优x库:只能换一样的商品

优x库相关人士表示。优x库关于换货服务的规定是:“对于在网店购买的商品，当商品本身存在质量问题的情况下可予办理换货。”虽然天猫优x库店对质量问题“放开”换货，但是换货有相应“限制”。在该网店“办理换货申请”的相关内容中，记者看到“只能更换与原商品完全一样的商品，即同货号、同尺寸、同颜色”的规定。

律师：企业规定并不合理

律师表示:不同颜色同款商品在价格相同的情况下，消费者因产品质量问题，在同色商品缺货时提出更换同款不同色产品，这一要求是合理的。无论是原价销售还是打折销售，买卖交易一旦成立，违约方须承担相应责任。产品出现质量问题，属于销售者违约。至于具体如何承担违约责任，在同款同色商品缺货的情况下，消费者提出更换不同颜色商品，虽然与销售者的规定不符，但由于不同颜色商品价值相同，所以并不影响销售者利益。就消费者何小姐反应的情况来看，优x库换货“限制同色”的规定并不合理。

相关法律知识：

《产品质量法》第四十条

售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。