前一段时间，陈小姐在市区某影楼拍摄一套婚纱照，双方在合同中载明50张入册。在挑照片时，陈小姐提出除了入册的50张，剩余的底片她也要带走。影楼拿出店内的顾客须知指出，多余的底片是摄影师、化妆师等集体创作的艺术作品，受《著作权法》的保护，陈小姐需以每张20元的价格购买。双方因底片的归属问题发生争议。陈小姐在本报记者的陪同下，前往广东凌志律师事务所咨询，高律师对此类问题作了详尽分析。

问：这类问题在生活中并不少见。消费者在碰到陈小姐遇到的类似问题时，可以采取何种途径解决？

高律师：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者委员会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

问：消费者在消费过程中，往往会遇到顾客须知、地面湿滑，小心行走；粗心摔倒，后果自负之类的店堂告示，我国法律是如何定义店堂告示的呢？

高律师：《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在陈小姐遇到的纠纷中，影楼设置的《顾客须知》就属于这种情况，是无效的。

问：那么影楼为消费者拍摄的图片究竟是不是受到《著作权法》保护呢？陈小姐是不是必须另外掏钱购买，才能拿走底片以及图片呢？

高律师：首先，影楼和消费者之间存在消费服务合同关系。影楼是提供服务的经营者，陈小姐是接受服务的消费者，双方之间是消费与服务的法律关系。影楼收取陈小姐价款后，就负有为他们提供拍摄服务，并保证按时、完整地将照片（含底片）交还给他们的义务。第二，一般情况下，摄影作品在法律属性上归为委托作品。依《著作权法》第十七条规定，如果双方之间没有约定著作权归属的，则著作权归受托人即拍摄者享有。底片是作品原件，交付给顾客是作品原件所有权的转移，依《著作权法》第十八条，美术等作品原件所有权的转移，不视为作品著作权的转移。该规定适用任何原件所有权可能转移的作品。第三，影楼和陈小姐双方签订的合同属于加工承揽合同，影楼得到的是服务报酬，照片所依附的底片的所有权，在委托中已被消费者买断，因此，消费者享有照片（含底片）的所有权。

（本报记者郑洋洋）