2010年2月2日，亚洲领先网络零售商圈淘宝网宣布，作为2010年淘宝消费者年的重要举措，网购纠纷首问责任制即日启动。淘宝网承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。

此前的1月12日，淘宝网宣布，2010年为淘宝的消费者年，消费者将成为淘宝今年的第一大关键词。作为具体措施，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动;而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

淘宝网CEO表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式。当前随着国家拉动内需消费的不断深入，国内消费的需求正逐步被唤醒。与此同时，如何有力地保障消费者权益，成为当前消费市场急需解决的重要课题。淘宝网在探索建设新商业文明过程中，已经建立起包括支付宝、信用评价体系、消费者保障计划等系列保障制度。将2010年定为消费者年，旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实维护好消费者的权益，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续的发展;同时也提醒所有淘宝员工提高服务意识，将淘宝的购物保障体系做踏实，让消费者在淘宝上购物更放心。

预计2010年，淘宝网交易额将会在2009年的基础上再翻一番，达到4000亿元，成为内需市场极为重要的拉动力。市场越大，淘宝网越要坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时地保护每一个消费者利益，改变维权中消费者弱势地位的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。