昨日，省消委发布2009年度消费维权十大典型案例。十大案例涵盖商品房消费、金融消费、公用事业消费、涉农消费、汽车消费以及美容消费六大类消费。在房价成为人们关注焦点的当今，涉及商品房消费的投诉受到广泛关注。省消委提供的十大典型案例中，涉及商品房消费的投诉被设置为第一个案例。

案例一：退房不退定金开发商输

2008年7月20日，消费者王某与成都市某开发商签订了一份《商品房认购协议》，并交纳了1万元的定金。几天后，他准备签订购房合同。查看了购房合同后，对合同上许多格式条款提出了质疑，并要求开发商修改，但遭到拒绝。由此，双方未签订购房合同。

退房后，王某多次要求开发商退还1万元定金，但开发商认为其违反了认购协议书第四条约定，不予退还1万元定金。

受理此投诉后，省消委依据《消法》等相关法规，多次对此案进行调解，但开发商坚持按照协议书约定处理办法，不退还定金，导致调解失败，省消委支持消费者诉讼。经成都中院终审维持一审判决，开发商退还王某定金10000元，撤销双方所签

的《认购书》。

案例二：银行违规收费双倍返还

2006年8月，消费者黄某到某银行射洪支行开户办卡，该银行业务员为其介绍业务时均称在异地ATM机上取款不收手续费。两年多时间里，该银行对该卡确实未收手续费。但从2009年6月至今，在黄某毫不知情的情况下，银行居然收取了23笔手续费，共115元，而这23笔取款均是在ATM机上进行的。

在多次找银行协商未果后，黄某向当地消委会投诉了这一情况。消委会迅速与该银行联系。通过调解，该银行双倍返还多收费用230元，补偿交通费10元。

案例三：改装汽车进水免费修

16名购买了同一款车型的消费者都曾在雅安某汽车销售服务有限公司购买雪佛兰乐风汽车，并与汽贸公司签订购车协议，由汽贸公司负责对车辆进行改装，主要是安装挚缸锁、中控、防盗器等。消费者接车后发现经过改装的汽车挚缸锁等位置不断出现问题，而雅安维修点又无法解决，只能到成都才能修好。与汽贸公司协商无果后，他们向雅安市消委会投诉。

雅安市消委会调查认为，此案是由汽贸公司改装质量有问题引起的，经三次调解，汽贸公司对汽车相关部位进行免费保修，对有的配件进行免费更换，适当延长或者重新计算相关配件的保质期，并补偿每位车主2500元。记者胡挺