一、湘-通卡补卡

申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登记的有效身份证件(单位客户需指定经办人持有效身份证件、加盖公章的单位委托函)至申办网点进行核对后，办理补卡。

1、湘-通储值卡补卡

客户应在办理书面挂失业务15个工作日后，到申办网点办理补卡手续，并交纳新卡工本费。同时，将原卡账户余额转入到新办的湘-通卡内。

客户如有特殊情况，可在申办网点办理快速补卡业务，即客户挂失原湘-通卡后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用。待15个工作日后，客户可到申办网点办理将原卡账户余额转入新卡的业务。

2、湘-通记账卡补卡

客户可以挂失后直接办理湘-通记账卡补卡手续。

二、湘-通卡销户及退款

湘-通卡充值后，预存金额在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡(单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函)等资料到合作银行客服网点办理相关手续，并填写《湘-通卡特殊业务办理申请表。

退款方式：卡内剩余金额可提现，或转入原湘-通卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘-通卡客户一致，否则不予办理。由于湘-通卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。

1、湘-通储值卡

湘-通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读，客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘-通储值卡内金额退还给客户;若卡内信息不可读或无卡，需先做预销户处理。预销户15个工作日后，客户先办理预销户湘-通储值卡的退款手续，再办理销户手续。

2、湘-通记账卡

湘-通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员将湘-通记账卡的保证金余额退还给客户。

三、湘-通卡挂失办理

1、湘-通卡挂失

客户凭办理时登记的有效身份证件(单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函)到湘-通卡申办网点办理挂失手续。

挂失生效时间：办理书面挂失手续后第3天零时。

湘-通卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户自行承担。

2、湘-通卡解挂

湘-通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。

湘-通卡解挂业务生效时间：办理完解挂手续后第3天零时。