湘*卡充值后，预存金额在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡(单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函)等资料到合作银行客服网点办理相关手续。卡内剩余金额可提现，或转入原湘*卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘*卡客户一致，否则不予办理。由于湘*卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。

湘*卡客户申请销户业务时需提供原湘*卡和办理登记时的有效身份证件到申办网点办理，并填写《湘*卡特殊业务办理申请表。

1.湘通储值卡

湘通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读，客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘通储值卡内金额退还给客户;若卡内信息不可读或无卡，需先做预销户处理。预销户15个工作日后，客户先办理预销户湘通储值卡的退款手续，再办理销户手续。

2.湘通记账卡

湘通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员将湘通记账卡的保证金余额退还给客户。