认购人违约，开发商可以要求对方支付违约金，并且定金不可以退还。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人可以依照民法典约定一方向对方给付定金作为债权的担保。

投诉人到投诉处理机构投诉应提供哪些材料

投诉人应携带本人的身份证明，并提供相应的证据材料，进行房屋建筑工程施工质量投诉登记，登记主要内容有：

（一）投诉人姓名、住址、联系电话及与产权人关系

（二）投诉房屋购房合同；

（三）商品房《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》：

（四）工程施工质量缺陷描述及相关证明材料；

（五）请求处理的具体要求；

（六）与建设单位先行联系的情况说明；

（七）其他需要提供的证据或资料。

《中华人民共和国民法典》第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。