对于商家侵害消费者权益的事件，当消费者以寻求公正为由向12315热线发起投诉之后，当地的消费者协会将会出面协助组织相关商家进行协商和解决问题。

倘若商家与消费者间未能达成一致意见，消费者协会将会依法上报至工商行政管理局进一步处理；

实际上，需要明白的是12315只是工商行政管理局内部专属的消费者申诉处理机构，其职责主要在于维护社会公正，就消费者申诉案子进行公平协调处理，一般情况下仅承担调解工作，不涉及任何行政处罚措施。

当商家因被投诉涉嫌侵害消费者权益时，当地工商行政管理局将会对此展开深入的调查工作，然后根据调查所获的信息及证据，依法对涉事商家（不论是公司亦或是个体工商户）做出相应的行政处罚决定。

此处罚手段包括但不仅限于吊销营业执照、处以罚款、没收违法所得、勒令停业等；

最后值得一提的是，若商家确有侵害消费者权益的事实，消费者有权利向当地法庭提出民事诉讼请求，要求接受诉讼的商家对侵权行为进行全面赔偿。

《消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。