不管是否是商场责任，首先要安抚顾客，不能让顾客吵闹，对商场造成不好的影响。在场人员要迅速通知商场的负责人员，或者商场领导人员，查看现场情况，如果顾客有受伤情况就迅速拨打救护车电话将顾客送去医院进行治疗，尽力减少顾客负面情绪。除此之外，负责人还要查明造成摔倒的原因，找出应承担责任的人员。

如果是商场的原因造成顾客摔倒，例如地板过于光滑，地面有积水，楼梯台阶设计不合理等。则是由商场承担责任，因为商场要保证顾客在消费期间的自身以及财产安全，所以要对顾客进行医疗费用以及其他费用进行赔付。事后再找保险公司进行理赔，或者找相关的人员，例如没有及时进行积水清理的清洁人员，在较为光滑的地面未铺设地毯的物业部门。并且还要对商场会造成顾客摔倒的地方进行整改，加强工作人员的管理和培训。尽心服务好每位顾客，保障好顾客的安全。

如果是顾客自己的责任，比如没看路，注意力分散，失足摔倒，鞋子不合适造成摔倒。顾客自身也要承担一部分责任，商场承担一部分。但即使不是商场责任，也要及时将顾客送去医院进行治疗。如果商场在事发前以及做出了危险预警提醒，并咋事后积极进行帮忙救助，商场可以不承担责任。

如果是第三方责任，如他人推搡，有意或无意的绊倒顾客。则可以追究第三方责任，由第三方进行赔付。但商场还是要在摔倒时间发生时将顾客送去医院。如果第三方与商场均有过错，则第三方与商场一起承担责任，进行赔付。各方赔付金额按照过失大小进行判断协商。