昨天，广东省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会宣告正式成立。从今天起，广州市民与保险公司在保险理赔方面所产生的争议和纠纷，如果金额在50万元内且未经诉讼，就可向调委会申请调解，调委会承诺在20个工作日完成调解，市民不需为此支付任何费用。

信访中六成是保险合同纠纷

据了解，近年来，随着保险业的快速发展，在保险赔付大量增加的同时，涉及保险索赔的纠纷频频出现。据广东省保监局统计，今年上半年，广东省保监局共接受信访事项196件，其中保险合同类的就有124件，占到了63%。主要集中在代理人开展业务时不如实告知、误导、退保金额不合理、保险公司拖延理赔、拒赔等方面。

业内人士指出，保险合同纠纷成投诉焦点，原因有很多，如保险条款繁杂、专业术语过多，社会公众的保险知识不足、保险公司的理赔管理水平和服务工作存在欠缺等等，但也反映出我国解决保险合同纠纷机制的欠缺。

保险纠纷最快20日搞掂

昨天，广东省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会正式成立，今后，如果市民与保险公司发生理赔纠纷，涉及金额在50万以下，都可以向调解委员会申请调解。调解员在收到材料后两个工作日内确定调解时间、地点，自受理之日起，在20个工作日内完成调解，最长不超过1个月。

很多市民往往是直接向广东保监局、消委会、媒体投诉，但是这些渠道并不能直接处理纠纷，只能通过间接的方式推动纠纷的解决。调解委员会的成立，可以为市民提供解决纠纷的畅通且便利的渠道。广东保监局副局长袁序成如是说。

昨天，广州市36家保险公司的老总还现场签署了承诺书，承诺接受调解委员会对涉及本公司的保险合同纠纷进行调解，并表示将无条件执行调解意见。

在取得经验后，调解范围还将会扩展至其他类型，如退保、续保、承保等与保险合同有关的纠纷。广东保监局有关人士介绍，行业纠纷调解工作是新生事物，广州地区率先试点，待取得经验后，再向全省推广。