扬州某塑胶软管公司操作工孙菲(化名)怎么也没想到，自己就拨了一个电话，第二天就拿到了公司拖欠了两个多月的工资。

今年5月,孙菲从单位离职，公司扣了其最后一个月工资。7月21日，她拨打12333热线电话投诉，得知可以在全省调解服务平台专家库中挑选自己信任的仲裁员帮忙，孙菲挑中了扬州市十佳仲裁员林淑惠。第二天上午，林淑惠就约齐矛盾双方协商，当天下午塑胶软管公司就付齐孙菲1800元工资。这也是我省首例通过自主选择调解专家调解成功的案例。

省人社厅仲裁处处长吴敏超介绍，劳动人事争议案件逐年上升，全省近千名仲裁员每年需要调解和仲裁案件达到近20万件，其中经仲裁员调解解决的案件超过70%，调解已成为解决劳动人事争议案件的主渠道。7月21日，全省统一、联运协作的劳动人事争议调解服务平台上线试运行，为劳动者和用人单位实时提供咨询调解和用工指导服务，搭建劳动人事争议调解绿色通道。

劳动者和用人单位可以通过拨打12333电话、登录江苏劳动人事争议调解服务网和手机移动客户终端，提交调解申请服务信息，在网上挑选自己满意的调解专家。调解专家在收到信息后半日内与申请人电话联系，了解具体情况，对不符合调解受理条件的电话告知，并在调解平台登记处理结果；对符合受理条件的，电话告知申请人，并在10日内结案。

在江苏劳动人事争议调解服务网上，平台提供了84位调解专家，吴敏超介绍说，这些仲裁员都是省市优秀、十佳仲裁员，以及各地的业务骨干，公道正派，具有良好的沟通调解能力。

听老乡说，以前打劳动官司要一遍一遍跑，登记信息、提供证据，一次次开庭，我这1000多块钱连路费都不够，有了这个服务平台，我们打工的人维权更加方便了。孙菲说。仲裁员林淑惠表示，虽然劳动人事争议案件调解居多，但传统的模式需要申请人上门办理，时间长的案件需要45天才能办结，有了这个全省联动调解服务平台，仲裁员通过电话约谈当事双方，申诉人不需上门登记，可以调解的诉求及时约谈双方，不能调解的建议走仲裁程序，10天内就可以把案件了结，仲裁员的工作也更加灵活。

从7月21日到31日晚上6点，调解服务平台先后受理33件服务申请，22件已经调解完毕，11件正在调解中。每处理完一个争议案件，工作人员都会让申请人对服务质量进行打分。

专家表示，服务平台对于一些案值小、事实清晰的案件处理特别方便。同时网上调解，申诉人自由选择调解专家，打破了地域限制和地方保护，也有利于劳动案件调解的公平公正。