上半年，市工商局在完善12315中心消费维权主渠道建设同时，全力打造网络维权、快速维权、专业维权等新渠道，实现消费维权工作多元化，层次化。

一是根据新《消法》要求完善12315中心主渠道建设，上半年中心共受理咨询、投诉、举报7.6万件，同比增长9.4%，为消费者挽回经济损失4469万元，同比增长106%。二是创新打造网络渠道，5月份上线消费维权手机APP，下载量突破1万次，通过市消委会官方微博接受网友咨询2100余次。三是全覆盖打造快速维权渠道，新建消费维权服务站1183个，实现主要商场、景区、电商平台全覆盖，共现场处理消费纠纷3781件，挽回经济损失459万元。四是深度打造专业渠道，汽车、银行等专业维权机构处理疑难消费纠纷114件，首次开展民用电线、防雾霾口罩比较试验。

注：市消委会与银行业协会、通讯管理等专业部门共同成立了汽车、银行、通讯等专业维权机构，主要解决疑难消费纠纷中消费者与经营者信息不对称，专业知识不足的问题。