12329住房公积金热线分为人工语音服务和自助语音服务。其中，12329住房公积金热线人工服务可以为缴存职工解决一些政策咨询、投诉建议、回访调查等业务问题;自助语音服务可以实现公积金政策查询以及个人公积金账户的查询功能。

1、1.人工语音服务

人工语音服务主要包括业务咨询、投诉建议、回访调查三个项目。

功能类别

功能描述

业务咨询

受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。

投诉建议

受理对违反《住房公积金管理条例、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。

回访调查

由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

1.

2、自助语音服务

自助语音服务列表

功能类别

功能描述

政策查询

按类别查询住房公积金的相关政策法规。

业务查询

个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息。

个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款等信息。

单位公积金帐户信息查询，查询单位公积金帐户的基本信息。

网点查询

查询网点分布及联系方式。