问题

1、快递物品损坏、丢失等现象非常普遍。

投诉数量占到了快递类投诉总数的一半以上。

2、绝大部分快递服务条款存在霸王条款的现象。

比如只管丢不管损，即便在处理快递件遗失的投诉中，绝大部分快递公司也是以因快递件未保价，只能按照邮费的三倍进行赔偿。

3、快递公司与寄件方勾结。

接收寄件方不填写相关己方信息的快递件，导致消费者在收到物品发现问题后无法查找寄件方信息，导致无法投诉。对于货到付款，快递公司帮忙代收货款的投诉调查中，多数快递公司都表示他们要保护当事人的隐私，拒不配合消委会查询被投诉方的详细地址，导致很多网购物品或电话销售物品投诉无法找到被投诉方。

提醒

消费者应尽量选择信誉好、规模大的快递公司。在填写承运单时，应详细填写物品名称、型号、重量及收件人等相关重要信息。必要时，消费者还可与快递公司签订违约条款或赔偿方式等一系列的书面合同，运送贵重物品时应选择保价运送。

在收到货物时，消费者应仔细检查包装，先验货再签收，特别是贵重物品或易损物品一定要先验收后签字。消费者也可在收到货后先按要求签收，先开箱验货，验货无误后再交还快递单。