1．稳定个人情绪，着手收集证据；

2．了解对方是否真的骗财不发货，还是延迟发货；

3．转账记录先截图，必须要有对方已收款的标识，转账备注写清楚交易内容、金额等信息；

4．与对方交易过程的截图，包括付款、对方承诺发货及商品信息确定等内容；

5．余对方交流过程中，尽可能问清对方真实信息，尽可能直接转账至银行卡，因为银行卡信息一般不会作假。

6．若遭遇诈骗，根据上述步骤取得证据，立即报警消费者和经营者发生消费者权益争议的，

有五种维权途径：

一是与经营者协商和解；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门申诉；

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

微信购物维权难市民记得保存证据

微信购物维权难，市民记得保存证据。近日，思明工商接连接到微信购物投诉，这已经成为投诉维权的新难点。

方女士1月24日通过微信在某网站上购买一套1000多元的化妆品。收货使用第二天，脸上竟然出现了红肿、脱皮的情况，经医生确诊为严重过敏。她立即向商家反映，商家否认其化妆品质量有问题，拒绝处理。方女士只好求助工商，最后商家给予退货。

家住XX公园附近的王女士通过微信在某女装微店买了件连衣裙，价格198元。收到货后她发现该裙子和宣传图片不一样，还存在起球、脱毛等现象。王女士马上和商家联系，商家却以该商品是促销商品不退不换，且该店不参加七天无理由退货保证为由拒绝处理。经调解，最终商家承认错误并给予王女士退货处理。

工商部门提醒，由于微信购物多数为私人交易，难以监管，因此还有更多的投诉无法受理或调解，建议消费者尽量保存好有关记录和凭证，以便出现纠纷时维权。

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。