夏日炎炎，工作了一天的人们回到家还要做饭操持家务，非常辛苦，很多人往往就到住家附近的餐厅吃个便饭，图个轻松。消费者谢先生就是上班一族，近日，他下班后和朋友到家附近的金塘茶餐厅就餐。用餐时，吃了有苍蝇飞过的菜肴，感觉身体不适，就医花费300多元，第一次没有看好，第二次再去医院就医。两次共花费医药费700多元，于是谢先生到静安区消保委投诉，要求茶餐厅给于赔偿。

我委了解到，消费者谢先生是在金塘茶餐厅和朋友一起就餐时，发现有苍蝇在菜肴上飞来飞去，并且有苍蝇落到谢先生酒杯里，虽然当时没吃到苍蝇，但是谢先生觉得在吃的菜肴上有苍蝇飞来飞去影响了他进餐的食欲，当即找到餐厅负责人理论，餐厅负责人态度蛮横，没有及时解决，消费者表示强烈不满，并与餐厅发生争执，最后报警110。

我委了解情况后，对商家的服务质量、服务态度给于了严肃批评，希望商家能主动与消费者进行沟通，从情意和道义上给消费者一个安慰。商家最终接受了我委的意见，主动给消费者打电话，提出要去看望正在医院打点滴的谢先生，并安慰谢先生安心养病，身体康复后共同协商相关补偿的费用问题，消费者对商家事后积极的态度表示认可。日后，在我委的调解下，双方在平静的气氛中谈成了补偿协议，金塘茶餐厅给消费者补偿医药费700多元，退餐费240元，消费者满意。

餐厅、饭店为消费者创建一个安全、卫生、舒适的就餐环境是餐饮企业最基本的要求，必须让消费者吃的安全，用的放心；同时，作为企业要积极处理好与消费者的纠纷，消极推诿甚至拒绝都无助于问题的解决，一个好的服务态度、积极处理问题的姿态，能换来企业无形的资产回报，否则就有可能给企业造成严重损失。