新家装修购买的地板砖，铺好没几天发现地板砖有缺角翘起破裂现象，商家不但不积极解决问题，反而推三倒四，拒绝赔偿。最近诸暨市山下湖镇的陈先生就遇到了这样的麻烦事。经诸暨市枫桥消保分会的积极协调调解，最终双方化干戈为玉帛，商家赔偿陈先生1000元。

2013年7月3日，诸暨市山下湖镇的消费者陈先生因新房装修，在枫桥镇上一家个体装修材料店订购了一批墙地砖，价值为4800元，其中60cm*60cm地板砖每块价格为33元。材料店店主征求陈先生意见还为陈先生找了一位经验丰富的泥师匠。经泥师匠装修后没几天，陈先生发现有6块地板砖发生不同程度的破裂、缺角、翘起现象，同时陈先生轻轻敲打地板砖，发现地板砖下有空壳声音，这下，陈先生坐不住了，匆忙赶到材料店跟店主说明了此事。店主说材料质量没问题，拒绝为陈先生解决问题，陈先生忍无可忍，与店主争吵了起来，双方唇枪舌战、剑拔弩张。不得已，陈先生向诸暨市枫桥消保分会投诉。

诸暨市枫桥消保分会工作人员接到此投诉后，立即开展了调查取证工作，通过现场察看及向有关装修材料专家、泥师专家的请教，取得了第一手资料。根据获得的相关情况召集双方进行调解，同时也召集来了陈先生家装修的泥师匠。店主在调解过程中始终认为自己的产品质量不会有问题，发生在陈先生家的这些问题是装修过程产生的问题，与他没有什么关系，工作人员动之以情、晓之以理地跟店主作了交流，同时与泥师匠也进行了交流，向他们解释了《消费者权益保护法》的相关条款。最终在工作人员的协调调解之下，店主表示同意退还这6块地板砖的材料费200元，同时由于地砖铺上去想换也费事，在征得陈先生同意，泥师匠退还陈先生装贴地板砖工资费用800元，二项合计1000元。事情得到圆满解决。