这个微信平台挺好的，每天都能看到12315发布的消费预警信息，还有大量的维权故事、商品抽检公告。碰到给力的，我还经常转发到我的朋友圈共享呢!市民黄先生在接受采访时说。黄先生所说的微信平台是福建省泉州市工商局日前开通的泉州12315微信公众服务平台，这也是泉州市工商局打造升级版消费维权的一项具体举措。

今年以来，泉州市工商局重点抓好维权平台建设、健全诉转案机制、加强消费宣传3个方面，将消费维权工作作为保障和改善民生的重要途径抓紧抓实，不断强化消费维权效能建设，成效初显，市民普遍关注。

不一样的12315平台

针对12315消费维权平台效能瓶颈问题，泉州市工商局从夯实消费维权工作基础出发，下大力气加强12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台三大平台建设，使12315从受理消费者投诉举报的单一平台，发展成为全天候、立体式维权服务平台，全力打造升级版的12315平台。

为了更好地整合优化消费维权执法资源，该局一方面不断完善工作制度，规范12315消费者投诉举报信息的处置流程，对消费者投诉举报处理中常用的10类文书进行了修订，推广应用。另一方面，该局还以八率考核为支点，加强对基层消费维权工作考核。仅去年以来，共发布抽查通报10期，抽查咨询件306件，回访消费者579人，跟踪督查案件11393件，咨询满意率、和解息诉率、调解成功率、及时反馈率等指标均达90%以上。

据该局12315指挥中心统计数据显示，今年前5个月，通过三大平台共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件31602起，其中投诉5208起，截至6月15日办结率97.97%，为消费者挽回经济损失约1028万元。

通过解决消费维权最后一公里的问题，解决了消费维权的肠梗阻，整合了执法资源，方便广大消费者投诉，提高了维权效能。泉州市工商局负责人说。

诉转案维权威力大

为进一步打造便捷、高效、优质的维权救助平台，更好地发挥12315在市场监管执法过程中的功能和作用，自去年开始，泉州市工商局就积极探索建立诉转案工作机制，提高消费调解的威慑力。

今年以来，该局更是将诉转案工作以制度的形式加以确立。通过该机制，工商机关在普通的消费者投诉中寻找案源，根据线索查处违法行为，起到以案促调以案促管的目的，很好地维护了消费者合法权益。仅上半年，该局就办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件，罚没款213万余元。

消费维权微宣传

日前，泉州市工商局发挥微信平台受众广、沟通便捷、普及知识迅速、零资费等优势，开通了泉州12315微信公众服务平台，为消费者提供一个更及时、便捷而且免费的消费维权新渠道。

消费者只需用手机扫描该平台上的二维码或通过查找泉州12315微信名称，即可加入关注，消费者足不出户就可以查询相关消费维权资讯，还可以投诉、举报违法经营行为、咨询法律法规。

泉州12315微信平台平时主要由指挥中心业务骨干轮流值班，定时采用图文信息的方式发布，及时将工商行政管理最新法律法规及工作动态、办事指南、投诉受理分析、典型消费调解案例等公众关心的消费热点知识传播展示给消费者，如文章开头提到的一样，快捷方便的维权新渠道，受到了消费者的高度关注和好评。

此外，该局还先后建立泉州市首个电信消费维权教育基地、成立泉州市消费者权益保护委员会律师团，进一步创新新《消法》宣传方式，畅通市民维权渠道。