《合同条件》第31条中规定，“……乙方不能按合同工期竣工，施工质量达不到设计和施工规范的要求，或发生其它使合同无法履行的行为，甲方代表可以通知乙方，按协议条款约定支付违约金，赔偿因其违约给甲方造在怕损失……”，此就是说，业主可以向乙方提出的索赔。在此类索赔中，甲方往往处于主动地位，可从应付工程款中扣除，甚至可以用留置乙方材料设备的方法作为抵押。

那么，甲方可以向乙方提出哪几方面的索赔呢?

首先，工程质量索赔。这类索赔通常表现为，要求乙方对有缺陷的产品进行修补;要求乙方不能通过验收的产品进行返工;要求乙方在规定的时间内修复存在质量问题的工程等。其次，工程进度索赔。合同中已明确规定了工程竣工日期，除在合同执行中甲方代表已批准的延长工期外，乙方必须在合同规定日期内完成合同规定的内容。否则，甲方就会提出索赔。

最后，工程保修款。工程保修款是工程竣工阶段后的保修制约，当保修期内工程质量有问题时，甲方通知乙方限期内修理。否则，甲方可以请其他人员修补，并预扣乙方的保修款支付外请人员进行修补的一切费用。

上面谈的是有关甲方索赔方面的管理，下面着重介绍项目经理的反索赔管理，即索赔的预防与反击。在索赔管理策略上表现为防止被索赔，使对方找不到索赔的机会，在工程管理中体现为签署严密的合同条款，避免己方违约。反索赔分为预防性反索赔和反击性索赔。预防性反索赔又包括签定有利于自方的合同;认真履行合同，防止自己违约;发现自己违约，应及时补救，减少损失;双方都有责任时，首先提出索赔，反击性反索赔包括反驳对方的索赔要求;用提出索赔平衡索赔。综上所述，索赔和反索赔都是相伴而行的，既然不可避免，那么就应努力把它们解决好，双方在解决索赔和反索赔时，应做到以下几点：认真履行合同，完成合同责任;遵守“诚信原则”考虑双方利益;争取以友好协商的方式解决;着眼于重大事件，加强索赔审查，着眼于实际损失。

认真做好索赔和反索赔管理工作，依法保护自身利益，每一个工程既求完美，又求满意，这是双方唯一的目标。