一、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者提供预约、指引等服务。

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应冷热水，方便患者饮用。

四、设立志愿服务岗随时为老年患者进行健康咨询等服务。

五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、实行首问负责制，明确安全责任，突出老年患者。

八、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁诊疗粗心。

一、患者身份识别制度内容

1、住院患者采用病历号、姓名核对，门诊患者采用门诊号、姓名核对。核对时应让患者陈述患者姓名，儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者自己无法向医务人员陈述，由患者陪同人员陈述患者姓名。

2、对就诊患者施行唯一标识管理（如医保卡，新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号）。

3、住院患者必须建立床头卡，注明患者的床号、姓名、性别、病历号、护理级别等，确认患者的身份。

二、老年人性福利政策有哪些

老年人福利是国家或社会在法律和政策范围内，在居民住宅、公共卫生、环保、基础教育领域，向全体公民普遍提供资金帮助和优价服务的社会性制度。它表现为国家及社会团体兴办的多种福利设施、提供的社会服务以及各项社会福利事业。老年社会福利是国家为改善老年人物质生活和精神生活所提供的福利项目、设施和服务的总称。老年社会福利具有特殊性，其享受对象是丧失劳动能力、体弱多病的老年人，其内容必须符合老年人的生理和心理特点，需要国家和社会予以特殊考虑和照顾。为做好老年福利工作。