西安市政公用局消息，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修;热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

因室温不达标产生的争议，监管中心将进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

为确保用户温暖过冬，11月13日，西安市市政公用局公布受理集中供热咨询、投诉热线电话，受理市民咨询、投诉，接受群众监督。