1、热用户在什么情况下可以办理停供?

符合下列条件之一的用户，在供热前一个月可以申请停热，供热单位应当为其办理停热手续：

(1)实行分户控制，并且达到室外控制要求的;

(2)用户同意由供热单位拆除、锁闭室内供热设施，不影响邻里供热的。停热的用户应当向供热单位交纳30%的基础热费。办理永久停热手续的用户，不交纳基础热费;如需再次用热的，应当补交历年所欠基础热费(基础热费是指保证热网正常运行的成本费用)。

2、正式供暖日已到，一些居民由于突发特殊情况，想把闲置房屋的暖气停掉，至少可以省下一笔供暖费。该怎么申请?

现在停止供热有可能影响到整栋楼的供暖，肯定不行;要想停止供热必须在每年9月20日之前提出申请。因为供热单位从每年的10月起，对供热管网及供热设施进行打压试水，供热单位对管网进行水力平衡调试期间，需按照各分支管路的负荷变化进行调试，如果超期办理恢复或暂停用热，将会破坏水力平衡，有可能影响其他居民用户的供热效果。因此，根据相关规定，停热、恢复供热手续的办理必须在9月20日前。