残缺人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。为了维护人民币持有人的合法权益，保持人民币的整洁，方便公众使用和市场交易，我国于2003年出台了新的《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》，对于残损人民币的兑换进行了规范。

残损人民币兑换分全额和半额：能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的，按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。兑付额不足一分的，不予兑换;五分按半额兑换的，兑付二分。而在人民币票面残缺超过二分之一;票面污损、熏焦、水湿、变色不能辨别真假的;故意挖补、涂改、剪贴、拼凑人民币等情况下不予兑换。

按规定，持有残损人民币的市民可前往任一办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)进行兑换，中国人民银行不直接办理残损人民币兑换业务。金融机构应无条件兑换残损人民币，不得拒绝或推脱，更不能收取任何服务费，市民遇到类似现象可向人民银行举报。

此外，金融机构办理兑换业务时，应向持有人说明认定结果。

如果持有人对结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残损人民币。然后，持有人可凭认定证明到人民银行申请鉴定，人民银行应自申请日起5个工作日内作出鉴定并出具鉴定书。