一、受理范围：本栏目接受公民、法人和其他组织对我局机关及下属单位工作效能不满、工作人员态度不端正的投诉。

二、处理时间：一般问题我局将在1～3个工作日内给予答复;情况复杂的会适当延长，但最长不超过7个工作日。内容较复杂的，无法在7个工作日回复的，将告知来件者。

三、您的投诉提交成功后，我局工作人员会在工作日内及时接收，请勿重复提交投诉，如果您重复提交，我们将只受理您若干投诉中的一个。同时您将获得一个办事序号，请务必妥善保管。您可在本栏目上方相关位置内输入办事序号，了解办理情况和答复意见。

四、不属于本栏目受理范围的问题视为无效问题，本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。

五、“网上投诉”办理流程：

群众来信->宁波教育局办公室受理->领导批示->相关部门办理->回复来信六、“网上投诉”处理方式：

(一)来信内容涉及我局工作意见和建议的，交办公室主任批办，呈局领导审阅或转相关处室处理。

(二)来信内容涉及相关部门业务的，由办公室交相关部门办理。

(三)来信无实质内容的，由办公室按统一格式直接回复。

六、“网上投诉”监督电话：0574-89183287。

投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

七、建议反映类问题请向本网站“局长信箱”栏目提交。