如果消费者就预充值卡消费、余额退还等事宜与商家发生争议，可以先与商家进行协商。协商不成的，还可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉，或者找到行政管理部门进行投诉。

需要注意的是，某些商家大量销售预充值卡后卷款跑路的行为可能构成刑事犯罪，如果消费者在网上搜索到有关商家诈骗的信息，应当及时向公安机关报案。

如果工厂倒闭了个人怎么办

如果工厂倒闭个人可以申请补偿金，公司破产财产在优先清偿破产费用和公益债务后，首先是补偿员工应得收入。如果企业发生经营不善或者其他原因导致了公司倒闭或者破产，用人单位也是需要按照劳动法的规定，支付给劳动者一定的经济赔偿金。

根据《劳动合同法》第四十六条，用人单位依法宣布破产的，应当向员工支付经济补偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。