1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的，可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提（这个需要注意），那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。

在商场开超市需办什么证

（一）个体工商户营业执照

营业执照是开店必办证件，需要到当地工商局办理。办理费用只有二十几元，而且办理时间快，一般自申请到拿到营业执照只需10天。办理所需资料有：

1、批准的名称核准书。需要店主带上身份证、房产证、租房合同等复印件去工商部门核准超市名称。店主最好多准备几个名字，以防重名过不了。

2、房屋租赁合同复印件。

3、店主身份证原件及2张复印件。

4、店主一寸照片3张。

（二）食品经营许可证

食品经营许可证也是去当地工商局办理，店主需要准备超市营业执照复印件、店主身份证原件、公章（到公安部门办理）、店主个人印章、房屋租赁合同以及超市门面照片等资料。

（三）烟草专卖许可证

如果超市有烟草售卖业务，店主需要去当地烟草局办理烟草专卖许可证。需要准备的资料有：烟草专卖零售许可证申请书、店主身份证复印件、店主户口本复印件、租房协议、营业执照复印件。详细资料可到烟草局官网查询。

（四）税务登记证

一般在拿到营业执照30天后，店主需要到地税以及国税部门申请税务登记证。需要准备的材料有：店主身份证原件及复印件、租房合同原件及复印件、营业执照原件及等，办理费用只需十几块钱。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。