客运合同订立需要遵循的原则有：

1、客运合同的主体存在双方当事人，即旅客与承运人；

2、客运合同必须是当事人意思表示一致；

3、客运合同双方当事人一致的意思表示所设立、变更或终止的民事权利义务关系可能履行。根据2021年1月1日起施行生效的《中华人民共和国民法典》第八百一十九条规定，承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。

一、因不可抗力不履行合同是否需要承担责任

不可抗力是当事人不能履行合同时的法定免责事由，但当事人主张免责，应当注意以下方面：

1、不能履行合同包括完全不能履行部分不能履行和不能按期履行。

如果不可抗力只导致部分不能履行，其他部分仍应履行;如果只是影响按期履行，当事人仍应适时履行。

2、根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。不是发生不可抗力就可以主张免除全部责任，只是确受其影响而不能履行的部分才能免责。

3、当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任，而仍应承担违约责任。

4、法律对遇不可抗力也不能免责有特别规定的，依照该规定不能免责。如在客运合同中，承运人对因不可抗力造成旅客人身伤害的，仍要承担赔偿责任。

二、托运行李箱坏了,可以在机场索赔吗

旅客购买机票办理托运和航空公司之间构成服务合同关系或者运输合同关系。航空公司作为承运人收取费用后应当全面适当履行合同义务，保障旅客人身安全及托运行李完整无损，但是因承运人航空公司原因致使行李箱出现毁损，承运人存在过错，应该承担违约责任或者侵权损害赔偿责任。双方若无法就赔偿问题达成共识，可以请求第三方鉴定机构对修复价格进行评估从而确定，若仍协商不成，旅客可提起民事诉讼，由法院裁判。