在网上选购商品时，由于无法见到商品的实物，消费者在收到货品之后常常会发现实物与自己想象的不同、尺寸有偏差，或是存在质量问题的情况，需要进行退换货。但买货容易退货难，不少消费者在退换货环节都遇到过麻烦，损失运费不说，有时候扯皮很久都得不到解决。

?难题一：尺码不对，退换损失运费

服装、鞋类是网购消费的热门商品，但因为商品的特殊性，网上的服装、鞋类极少有标准尺码，商家提供的尺寸范围往往不够精准，于是尺码问题就成为这类商品退换货的热门理由，但商家往往以事先标明为由，要求消费者自行承担退换货运费。网友灰白在百丽的官方网店看中了一双皮鞋，根据网店提供的尺寸标准，灰白很难确定具体尺码，于是根据此前在百丽门店购买商品的鞋码选择了相应尺码，但寄到后发现并不合适，灰白要求换货，商家表示可以换货，但来回运费要灰白承担。

?难题二：评判标准不一难退货

周小姐在热门网店购买了一件价值600元的风衣，收到实物后，周小姐发现风衣的质量与网店图片展示的存在差距，布料质地一般，针脚很粗，线头也多，一看就不值600元。周小姐认为卖家美化商品，没有如实描述，要求退货，但卖家认为商品不存在质量问题，不同意退款退货，扯皮了很久都没有解决这个问题。

?难题三：涉及金额高，卖家不愿退

网友虎符网购了一台笔记本电脑，价值5800元，实际使用发现号称内存4G的电脑速度相当慢，电池的待机时间也远没有介绍中描述的8小时，最多也只维持了4小时。虎符怀疑这台笔记本电脑存在质量问题，要求退货，但商家推三阻四，表示愿意帮他更换电池，并赠送相关配件作为补偿，就是不愿意退款给他。

?难题四：无法取证难退款

网购商品一旦出现质量问题，很多时候买家并没有办法来证明商品质量和交易的真实性。小张在网上购买了游戏充值卡，按照卖家的介绍，应该当天就充值到他的游戏账户，但过了三天小张都没有收到相应充值，小张找到卖家，卖家坚称已经充值了，但是因为是虚拟商品很难提供实物凭证，小张也无法要求退款。

◆解决

选择信誉度高的卖家

目前针对网购的法律规范仍不够健全，为了尽量避免网络购物发生纠纷，减少退换货的风险，建议消费者选择信誉度高的卖家，比如，在淘宝平台上尽量选择信用等级高、或者提供七天无理由退还等售后保障的商家，一旦出现需要退换货的情况，一般都能够及时解决。不少大型购物网站一般都能够做到无理由免费退换货，网友灰白在走秀网上购买了三件衣服，收到后发现质量与想象的存在差距，立即致电客服要求退款，三天后就收到了退款，退回的快递费不超过15元，也由商家报销。

同时，消费者网上进行购物交易时最好尽量索取和保管好交易凭证，包括与客服人员的往来信息记录，都能够给维权带来帮助。此外，及时保留证据也是一个有效的办法。网友penny曾经在淘宝网店购买了一盒大闸蟹，寄到时其中有两只已经死了，penny当即用相机拍下现场图片，与卖家沟通，后获卖家退款。

另外，自行难以解决退换货问题时，最好直接找网站索赔，包括淘宝在内的一些购物网站目前都有先行赔付的机制，只要投诉到网站，网站会在第一时间代为将损失赔付给消费者